服务支持_锐艾德科技集团股份有限公司

　　公司依据ITSS信息技术服务标准、ISO20000国际标准，建立了一套规范化的服务体系。在全国范围内为公司的行业客户（政府、金融、企业、医疗等）提供高效卓越的技术支持和服务保障。

　　服务方式

　　包括电话服务、远程协助、现场服务、邮件服务、短信服务。

　　一线服务支撑

　　以服务台为中心，包括客服中心、响应中心、客户服务部。其中，服务台是公司运维服务受理的统一接口，配置有7*24小时800服务热线和服务专用邮箱。

　　二线服务支撑

　　由来自于公司系统工程中心和研发中心技术专家组成，为一线服务支撑提供技术保障。

　　服务工具

　　包括管理工具、监控工具和专业工具。其中，管理工具主要是对运维服务的流程进行规范化管理，包括SLA管理、事件管理、问题管理、变更管理等。知识库和备件库也是服务工具中的重要组成部分。

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